特殊時期的主動應對，往往是源于行為背后的勇氣和底氣。

2020年這場仍未結束的疫情，無疑是難以預測、且不尋常的“黑天鵝”，各行各業都主動或被迫地踩下“急剎車”。但也有一些品牌，迅速調整狀態，深入洞察人們在疫后環境下的需求變化，把握發展主動權，以積極的作為，應對外界環境的不確定。

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開拓的勇氣

2020年上半年，整體消費市場受疫情影響，優衣庫也在其中。直到3月份起，市場逐漸呈現復蘇態勢，優衣庫中國大陸門店才得以陸續重開。但相比部分同行們的戰略收縮，優衣庫卻動作頻頻，不斷開拓。

當國內外很多零售品牌大幅收縮戰線，或因為疫情催化永久性關閉線下門店時，在疫后最快復蘇的中國市場，優衣庫在6月和8月，接連在全國20多個城市開出近30家新店，這些新店分布在北京、上海等人口密集的一線城市，還包括首次進駐的浙江桐鄉、江蘇丹陽等低線城市。

優衣庫大中華區CMO吳品慧告訴「零售氪星球」，優衣庫大中華區的收入和利潤在5月已呈現增長態勢，并有望在8月保持甚至超過去年同期水平。

疫情“黑天鵝”讓人們曾經習以為常的觀念和生活方式被重新審視和改寫。但在優衣庫看來，對于品牌，有些東西可以短期應變，但有些基于企業長遠的戰略不會改變。

作為企業，優衣庫一直堅持的是，努力挖掘顧客的需求，按照顧客的需求生產出更好的商品。這種堅持可能是優衣庫所有行為的勇氣來源。

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堅持的底氣

對消費者需求的把握，可能是優衣庫最重要的原則之一。

在優衣庫創始人柳井正的《一勝九敗》一書中，介紹了優衣庫23條經營理念。其中第一條就是，“經營要順應顧客的要求，創造顧客的需求”。

柳井正認為，這是做生意的根本，如果不能順應顧客的需求，那么商品就會賣不出去。同樣，如果重復去年做過的事情，就沒有新創意，顧客也會越來越少。

“所以，我們必須順應顧客的需求，并不斷地挖掘出顧客的需求來?！?/p>

在后疫情時代，當疫情改變了大部分人的生活，優衣庫通過敏感體察消費者提出的生活問題，挖掘人們變化了的生活態度和生活方式，調整產品和服務，解決新問題，推動消費者用服裝去創造更多的生活可能性。

8月中旬，優衣庫秋冬新品展會在其上?；春Ｖ新啡蚱炫灥昱e辦，通過思考消費者當下需求，以“生活之問，服裝之答”啟發未來生活方式，提出以融合藝術與科技創新的“明日之服”主題，解答消費者當下關切的“生活之問”。

以“生活之問，服裝之答”啟發未來生活方式

——生活是一成不變的重復，還是每天充滿生機?

——朝九晚五也能遠離沉悶，樂趣十足嗎?

——體面光彩要費時費力，還是可以輕松享受?

——工作與生活的平衡，需要用力經營嗎?

——動動身體，還要等天時地利?

——健康需要緊張經營，還是能從容擁有?

——生活半徑可以自由拓展嗎?

——高品質是消費升級還是價格升級?

很多人覺得，優衣庫就是基本款，但其面料和設計里其實沉淀很多精心設計的細節，每一年都會持續改善更新。

在2020秋冬八大新品系列里，包括優衣庫最經典的HEATTECH產品、BLOCKTECH產品、3D針織系列、Fleece搖粒絨系列與高級輕型羽絨系列都有所升級，努力去回應消費者最新的“生活之問”。

比如，在東北或西北，冬天時人們總是受衣服上的靜電困擾。優衣庫最新上市的高級輕型羽絨服不但輕薄、保暖，還設計成防水防靜電;現代人生活節奏繁忙，很難花更多時間去打理保養衣服，EFM精紡美利奴系列，采用100%美利奴羊毛，用洗衣機清洗也不變形，節約消費者時間。

長期撰寫時尚專欄的生活達人Bamboo說，大部分的羊絨，會起球，會出現各種各樣的問題，需要精心呵護。但優衣庫的羊絨針織系列性價比很好，又很舒服，體驗感很好，科技含量使其不需精心打理，所以，她不僅僅是自己買，還會給全家人買。

時尚生活達人三木三木呢說，她非常喜歡優衣庫這個秋天的一體成型3D針織衫，線條流暢輕盈，不會顯得肩寬，質感也非常好，“一體成型的工藝美觀又很舒適，這一點非常吸引人?！?/p>

而在時尚生活家Ray看來，他過去關注最新鮮潮流，包括每一季流行什么。但今年以來，他發現，他和周圍的人更在意長久的服裝趨勢或者長久的設計。他很看重優衣庫的基本款不會過時，質量很好，可以穿很久。

在很多人看來，優衣庫產品的典型特征是“容易穿著”和“容易搭配”。但拋開考慮服裝本身的時尚性之外，優衣庫其實一直在功能上進行與時俱進的技術迭代。幾乎每一季，優衣庫都努力以高品質、貼心的細節與創新的技術，以高功能、高品質，兼具舒適與設計美感的服裝，滿足人們不斷演進的生活需求。

近年頗受認可的“反脆弱”概念的提出者塔勒布說，反脆弱的核心是接受現實世界的不確定性，并讓這種不確定性為我們所用。也就是說，要在“黑天鵝”突如其來時，用自己早就建起的特性，應對變化，并從中獲益，這才是真正的意義。

在后疫情消費時代，優衣庫用具體而微的用戶洞察，通過產品迭代，持續進行商品創新，服務創新，體驗創新，讓服裝不再局限于單個場合，不再與日常生活脫節。也正是這種極致的“消費者思維”讓優衣庫保持開拓的勇氣和具有強韌性的底氣。